这工单最蠢的是，客服回复完之后，输入框是不可输入状态，不管问题解决与否，直接被标记为关闭状态。 你需要点右上角的Accept或Reject，你如果点了Accept工单彻底关闭，进入到调查问卷环节，不能打开继续回复。只有Reject才能继续回复。 我举个例子让你们感受下： 我问了问题：你可以帮我重启吗？ 客服：确定吗？ 我：（当然确定啊，点Accept Solution） 恭喜你，你的工单被彻底关闭啦！再开个单子吧 这TM哪个2B想出来的东西，以前工单系统用的好好的改个毛啊